Política de Reembolsos y Garantía de Onuxtra

En Onuxtra, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Debido a nuestra logística de importación directa, nuestra política es estricta para garantizar los precios más bajos a nuestros clientes.

1. Condiciones para Reembolsos o Cambios

Únicamente se procesarán solicitudes de reembolso o cambio en los siguientes casos específicos:

• Producto Dañado: El artículo llegó con daños físicos visibles por el transporte.

• Producto Inutilizable: El artículo presenta fallas de fábrica que impiden su funcionamiento básico (según las especificaciones de la descripción).

• Pedido Erróneo: Recibiste un artículo distinto al que compraste.

NO se aceptan devoluciones ni reembolsos por:

• Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.

• Demoras en el envío (nuestros tiempos de entrega son de 14 días hábiles o más, sujetos a logística internacional).

• Uso inadecuado del producto por parte del cliente.

2. Proceso de Reclamo

Para iniciar un reclamo, debe enviar un correo electrónico a contacto@onuxtra.com dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el producto. Debe incluir:

1. Número de pedido.

2. Fotos y videos claros que demuestren el daño o mal funcionamiento.

3. Empaque original y etiquetas intactas.

3. Inspección y Costos de Devolución

Si su solicitud es aceptada para revisión, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección de inspección.

• Si el producto está operativo: Si tras la inspección técnica se determina que el producto funciona correctamente y cumple con la descripción de la tienda, el cliente deberá hacerse cargo del 100% de los costos de envío para recuperar su producto. De lo contrario, el producto quedará en abandono tras 15 días.

• Si el producto es defectuoso: Onuxtra procederá al reembolso total o al envío de un nuevo producto sin costo adicional.

4. Cancelaciones

Una vez realizado el pedido, este se procesa automáticamente con nuestros proveedores internacionales para agilizar la entrega, por lo que no se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido pagado.